Favoriser l'émergence d'un collectif transverse par la co-analyse constructive des pratiques

L’objectif de cet article est de contribuer au développement de travaux récents centrés sur l’analyse de l’activité collective conjointe où divers acteurs appartenant à des univers professionnels distincts sont amenés à faire des choses différentes mais de manière coordonnée de sorte à atteindre un objectif commun. Ces travaux font état d’une construction possible d’un collectif transverse qui, à l’instar du collectif de travail classiquement étudié en ergonomie, permettrait aux acteurs de définir leur propre activité collective et d’élaborer conjointement de nouvelles règles. Les spécificités et difficultés propres à l’activité collective conjointe nous invitent à poser certaines conditions nécessaires à l’émergence de ce collectif. Parmi elles, la mise en place d’espaces de confrontations et de débats entre les partenaires de cette activité apparaît comme une condition essentielle. Dans cette perspective, nous présentons une méthode appelée la « co-analyse constructive des pratiques » qui vise à favoriser l’émergence d’un collectif transverse. Nous l’expérimentons au sein d’une organisation où la mise en place d’une relation client-fournisseur entre les acteurs d’une activité conjointe gêne les coopérations pourtant nécessaires à la production d’un service de qualité. Nous analysons ensuite les premiers effets de cette méthode et notamment l’importance des réflexions collectives sur l’activité collective conjointe. Ces réflexions sont à l’origine d’un processus d’évaluation et de transformation de l’activité et favorisent l’émergence d’un collectif transverse.