El cuadro de mando integral (The balanced scorecard)

El Cuadro de Mando Integral (CMI) revoluciono el sistema de gestion orientado a canalizar energias, habilidades y conocimientos especificos de los colaboradores de una organizacion hacia la consecucion de objetivos estrategicos a medio y largo plazo. Kaplan y Norton demuestran la forma en que los ejecutivos de sectores como la banca, el petroleo, los seguros y la distribucion utilizan el CMI, tanto para guiar la gestion actual como para marcar objetivos futuros. Nos ensenan como aplicarlo en cuatro categorias: actuacion financiera, conocimiento del cliente, procesos internos y formacion, y crecimiento. Asimismo, nos revelan de que manera el CMI funciona tambien como sistema de formacion y nos indican los pasos necesarios para que cualquier directivo pueda construir el suyo propio.