Changement organisationnel et reconception de l’organisation : des ressources aux capabilités

Cet article cherche à décrire les processus de reconception organisationnelle dans l’usage réalisés par les opérateurs à la suite d’un changement organisationnel. Ces processus visent à assurer une production de qualité et à protéger des coopérations que la structure, telle qu’elle a été conçue, a eu tendance à ignorer. La méthodologie qualitative mise en œuvre identifie les caractéristiques de la structure et met en évidence le rôle des processus de reconception identifiés. Les principaux résultats montrent que les opérateurs tentent de convertir les ressources de la nouvelle organisation en « capabilités » c’est-à-dire en possibilités effectives « de faire » et « de faire bien ». Pour autant, la rigidité de la structure gêne ces tentatives qui ne sont ni toujours connues, ni discutées. L’enjeu de l’intervention ergonomique est de mettre à jour et en discussion ces tentatives afin de mettre en place une méthodologie ayant pour but de soutenir la reconception organisationnelle dans l’usage et de replacer les acteurs au cœur du changement.