Service Management (Mewujudkan Layanan Prima)

Buku ini mengulas topik-topik seperti Memahami dimensi dan dinamika layanan, Merancang dan menyampaikan layanan, Mengukur dan mengelola kualitas layanan, Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan, dan Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan. oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis