Измерение удовлетворенности клиентов: сравнение методик CSI и NPS

20190 citationsJournal Article

Authors

Григорьев Иван Сергеевич · British Institute of Facilities Management

Кабинова Айгуль Муратовна · British Institute of Facilities Management

Abstract

Авторы описывают опыт использования известных количественных методик для измерения удовлетворенности и лояльности клиентов — NPS и CSI. В статье проводится сравнение методик, анализируются преимущества и недостатки каждой из них. Примеры, представленные в работе, относятся к банковскому сектору.

Topics & Keywords

Military Technology and Strategies Legal and Regulatory Analysis Linguistic, Cultural, and Literary Studies

UN Sustainable Development Goals

Decent work and economic growth

Publication Details

Published in: Маркетинг и маркетинговые исследования

Volume 1, pp. 30-38

Field-Weighted Citation Impact: 0.00