인터넷 종합쇼핑몰과 전문쇼핑몰에서의 고객애호도 형성과정에 관한 연구

본 연구의 주요목적은 쇼핑몰사이트를 전문쇼핑몰과 종합쇼핑몰로 구분하고 각 쇼핑몰에서의 고객만족과 신뢰이후 고객애호도 형성프로세스를 규명하는 것이다. 기존 연구를 통해 연구모형과 그에 따른 연구가설을 수립하고 구조방정식 모형을 통해 관련된 가설을 검정하였다. 종합인터넷쇼핑몰과 전문인터넷쇼핑몰에서의 경로분석 결과의 차이를 분석하고 그에 따른 실무적 시사점을 모색했다. 인터넷 쇼핑몰의 형태에 관계없이 만족과 신뢰 형성이후 태도와 관계몰입을 통해서 고객애호도로 이어지는 관계마케팅적인 연결프로세스 관리가 매우 중요함을 알 수 있었다. 세부적으로는 고객 만족과 고객충성 및 고객만족과 태도의 프로세스 형성에 있어서 전문쇼핑사이트가 종합쇼핑사이트보다 고객애호도 형성프로세스에 보다 장기간의 노력과 투자가 요구됨을 확인할 수 있었다.