Mast cells (MC) excess in a bone marrow (BM) associated with lymphoplasmacytic cells (LPC) in a 55-Y-old patient with Waldenström's macroglobulinemia (WM)

RésuméL’ordonnance n̊ 2010-49 du 13 janvier 2010 a rendu obligatoire l’accréditation des laboratoires de biologie médicale en France. Elle repose sur des normes internationales : NF EN ISO 15189 pour les laboratoires de biologie médicale et NF EN ISO 22870 pour les analyses de biologie délocalisées. La norme NF EN ISO 15189:2012 est une adaptation des exigences relatives au système de management de la qualité selon la norme ISO 9001:2008, au fonctionnement des laboratoires de biologie médicale pour améliorer la performance de la prestation. La performance d’une entreprise étant étroitement liée à sa culture qualité, l’instauration et le développement d’une culture qualité au sein d’une entreprise apparait fondamentale. Le but de cet article est d’expliquer comment créer un langage commun sur lequel va reposer le développement de la culture qualité au sein d’un laboratoire de biologie médicale. Il s’agit d’une approche simple qui consiste à poser 3 questions concernant le management de la qualité aux membres de l’équipe de ce laboratoire (quels sont les aspects que vous valorisez ? quelles émotions vous procurent ces valeurs ? quels sont les aspects que vous ne valorisez pas ?) puis d’organiser les réponses en un document de référence pour le management de la qualité.