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Unter den Bedingungen der steigenden Innovationsdynamik und zunehmend beweglicher Märkte mit stark individualisierten Kundenanforderungen verschieben sich die strategischen Potentiale zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen zunehmend in Richtung auf einen adäquaten Einsatz und das Management der Ressource Mensch (vgl. Pfeffer 1994). Human Ressource Management ist im Bereich wissensintensiver Tätigkeiten von zentraler Bedeutung. Aufgrund der hohen Personalintensität von Dienstleistungen in Verbindung mit direktem Kundenkontakt ist das Vorhandensein von hoch qualifizierten und geschulten Mitarbeitern ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. In den Mikrounternehmen basiert ökonomischer Erfolg in erster Linie auf der Kreativität und dem technologischen Know-how der Mitarbeiter. Maßnahmen der Personalplanung und -rekrutierung, der Schulung und Weiterbildung von Mitarbeitern sowie ein anreizkompatibles Vergütungssystem spielen daher eine dominierende Rolle.