Indicadores como base para a gestão estratégica de supermercados varejistas

O presente artigo tem como objetivo identificar elementos estratégicos que motivaram tomadas de decisões em uma rede de supermercado varejista, a partir do surgimento de dois tipos de concorrentes em suas imediações. Utilizou-se como método de análise comparativa a matriz SWOT, possibilitando realizar diagnósticos e cenários para delimitações estratégicas e de melhorias, na tentativa de propor soluções e vantagens competitivas. Através da realização de uma pesquisa empírica, com visitas in loco numa rede de varejo local e nos concorrentes localizados na cidade de Natal-RN, diagnosticando ações nos ambientes interno e externo, foi possível observar a existência de diferentes elementos estratégicos capazes de orientar e alinhar decisões de enfrentamento e vantagens competitivas. Dentre os elementos observáveis notou-se a necessidade contínua por capacitação dos trabalhadores oferecendo qualidade no atendimento, renovação estrutural das instalações físicas reafirmando uma vitrine padronizada da rede, automatização das atividades internas e de canais de fornecimento e distribuição, melhoria das embalagens e disponibilidade dos produtos e, por último, ampliação na interatividade com os clientes – inovações digitais. Embora a delimitação empírica seja insuficiente para generalização, entende-se que uma análise sob a perspectiva do consumidor faz-se necessário como estudos futuros.