Patientenbefragung in bayerischen Notaufnahmen: Inanspruchnahme aufgrund hoher subjektiver Dringlichkeit bei moderater Bekanntheit der 116117

Die Inanspruchnahme von Notaufnahmen durch Patienten mit nichtlebensbedrohlichen Beschwerden stellt eine zunehmende Herausforderung dar. Ziel der Studie war es, die Beweggründe zur Notaufnahmevorstellung, die subjektive Dringlichkeit, die vorherige Nutzung vertragsärztlicher Angebote, die Bekanntheit der 116117 sowie eine Bereitschaft zur digitalen Selbsteinschätzung unter Patienten in bayerischen Notaufnahmen zu untersuchen. In einer multizentrischen Querschnittserhebung wurden zwischen September und November 2024 Patienten in 18 bayerischen Notaufnahmen standardisiert mittels Fragebogen befragt. Von 7.527 befragten Patienten waren 49,7 % weiblich, und 32,6 % verfügten über einen hohen Bildungsabschluss. Als Hauptgründe für die Notaufnahmevorstellung wurden die Stärke der Beschwerden (49,6 %) und gesundheitsbezogene Ängste (23,9 %) angegeben. 88,0 % schätzten ihr Anliegen als mindestens „dringlich“ oder „Notfall“ ein. 39,7 % der Befragten hatten zuvor versucht, eine Arztpraxis zu erreichen. Die Rufnummer 116117 war 61,8 % der Befragten bekannt, wobei signifikante Unterschiede hinsichtlich Alter, Bildung, Migrationshintergrund und Online-Recherchen bestanden. 23,7 % zeigten sich grundsätzlich aufgeschlossen gegenüber einer digitalen Selbsteinschätzung. Die Ergebnisse zeigen, dass die subjektive Dringlichkeit der Beschwerden hoch war. Die empfundene Symptomschwere und gesundheitliche Ängste sind zentrale Motive für die Konsultation von Notaufnahmen. Der moderate Bekanntheitsgrad der 116117 mit ausgeprägten soziodemografischen Disparitäten weist auf ungenutztes Steuerungspotenzial hin. Die Studie unterstreicht das Potenzial und die Notwendigkeit einer Verbesserung der Bekanntheit der 116117 sowie der Implementierung digitaler Entscheidungshilfen zur effizienteren Allokation von Patienten innerhalb der Notfallversorgung.