Tecnología aplicada a los hoteles en Bucaramanga: un camino hacia la certificación de destino turístico inteligente (DTI)

Este estudio tiene como objetivo evaluar cómo la integración de tecnologías avanzadas en la infraestructura hotelera de Bucaramanga puede facilitar la obtención del distintivo de Destino Turístico Inteligente (DTI). Se utilizó una metodología cuantitativa que incluyó una revisión bibliográfica sobre robótica, tecnología NFC, llaves digitales, chatbots, tecnología de voz y Blockchain, junto con entrevistas semiestructuradas a representantes de hoteles locales. Los resultados revelan que la implementación de estas tecnologías en Bucaramanga es limitada, con muchos hoteles aun dependiendo de sistemas tradicionales y manuales, lo que afecta su competitividad. Se identificó una carencia en el conocimiento y la capacitación sobre nuevas tecnologías, impidiendo una adopción efectiva. La discusión sugiere que para alcanzar el sello DTI, los hoteles deben adoptar tecnologías avanzadas, desarrollar programas de capacitación para su personal y formar alianzas con proveedores tecnológicos. Las conclusiones indican que la modernización tecnológica es esencial para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped, y posiciona a Bucaramanga como un destino turístico inteligente y competitivo.