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La motivacion de los empleados comienza con reconocer que para que hagan su mejor trabajo, las personas deben estar en un entorno que satisfaga los impulsos emocionales basicos de adquirir, formar lazos, comprender y defenderse. Eso dicen Nohria y Groysberg, de HBS, y Lee de Center for Research on Corporate Performance. Apelando a los resultados de las encuestas que realizaron a empleados en varias empresas de Fortune 500 y otras mas, desarrollaron un modelo respecto de como aumentar en forma drastica la motivacion en el trabajo. Los autores identifican las palancas organizacionales que las empresas y los gerentes en la primera linea tienen a su disposicion cuando tratan de satisfacer las necesidades profundas de los empleados. Los sistemas de recompensas que en verdad valoran el buen desempeno satisfacen el impulso de adquirir. El impulso de formar lazos es bien satisfecho por una cultura que promueve la colaboracion y la apertura. Los trabajos disenados para que tengan sentido y sean desafiantes satisfacen la necesidad de comprender. Los procesos justos, confiables y transparentes de evaluacion de desempeno y asignacion de recursos abordan el impulso de defenderse. Con ejemplos de empresas reales, los autores articulan la manera de aplicar estas palancas productivamente. Sostienen que la aplicacion no deberia ser selectiva, pues un enfoque holistico dara mejores resultados que uno gradual. Al usar simultaneamente las cuatro palancas, y asi satisfacer los cuatro impulsos, las organizaciones pueden elevar muchisimo la motivacion de sus empleados. Por ejemplo, una empresa que esta en el percentil 50 en motivacion de sus empleados sube solo al 56 si mejora el desempeno en un impulso, pero salta al 88 si mejora en los cuatro. Esa es una ganancia sustancial en ventaja competitiva que cualquier empresa puede obtener.