PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE QUALITY TERHADAP HYBRID BRAND EQUITY MELALUI DIGITAL ENGAGEMENT: STUDI KUANTITATIF PADA RITEL MODERN DI INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience Quality (CEQ) terhadap Hybrid Brand Equity (HBE) dengan Digital Engagement (DE) sebagai variabel mediasi pada industri ritel modern di Indonesia. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei terhadap 210 pelanggan ritel modern. Analisis data menggunakan SPSS meliputi uji validitas, reliabilitas, korelasi, regresi berganda, dan uji mediasi Sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CEQ berpengaruh signifikan terhadap DE dan HBE. DE juga memiliki pengaruh signifikan terhadap HBE. Lebih jauh, hasil uji Sobel membuktikan bahwa DE memediasi hubungan antara CEQ dan HBE secara signifikan. Temuan penelitian ini mengonfirmasi bahwa pengalaman pelanggan berkualitas tinggi meningkatkan brand equity baik melalui jalur langsung maupun keterlibatan digital. Kata kunci: Customer Experience Quality, Digital Engagement, Hybrid Brand Equity, Ritel Modern, SPSS, Mediasi.