«Jeg snakker ikke om det med noen»: en kvalitativ studie av erfaringer med anonyme chattetjenester

Formål: Studien undersøker brukeres erfaringer med anonyme chattetjenester for psykiske vansker og hvorfor de valgte nettopp disse tjenestene. Metode: Det ble gjennomført semistrukturerte intervjuer med ni kvinner mellom 20–34 år. Dataene ble analysert ved hjelp av refleksiv tematisk analyse. Resultater: Analysen resulterte i fire tema: 1) Noen å snakke med, 2) Å være anonym, 3) På brukerens premisser og 4) Utfordringer med chattetjenestene. Konklusjon: Funnene indikerer at anonyme chattetjenester fungerte godt for dem som syntes det var utfordrende å søke hjelp. Anonymitet og avstand bidro til en opplevelse av kontroll, og var viktig i valget av disse tjenestene. I tillegg fremstår det som sentralt med muligheten for å ta kontakt på kvelder eller helger, og i situasjoner hvor man trenger støtte til regulering av følelser. Studien bidrar med ny kunnskap om chattetjenesters egenskap og funksjon, og peker på behovet for økt oppmerksomhet rundt mestring og myndiggjøring i hjelpetjenestene. Nøkkelord: chattetjenester, internettbasert intervensjon, lavterskel, hjelpetjenester