Bewertung von Chatbots für die Produktion

20261 citationsJournal Article

Authors

Lasse Streibel · Technical University of Munich

Julia Geiger · Technical University of Munich

Olivia Bernhard · Technical University of Munich

Marc Wegmann · Technical University of Munich

Christina Reuter · Institut für Produktionsmanagement und Logistik (Germany)

Abstract

Abstract Dieser Beitrag präsentiert ein Framework zur Bewertung von Chatbots für die Produktion. Das Framework verknüpft die architekturellen Komponenten von Chatbots mit relevanten Qualitätsmerkmalen nach ISO/IEC 25010 und ordnet geeignete Testmethoden zu. Zwei industrielle Anwendungsfälle demonstrieren den Nutzen des Frameworks für die systematische Bewertung von Chatbots.

Topics & Keywords

AI in Service Interactions Robotic Process Automation Applications Digital Innovation in Industries

UN Sustainable Development Goals

Industry, innovation and infrastructure

Publication Details

Published in: Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb

Volume 121, Issue 1-2, pp. 78-82

DOI: 10.1515/zwf-2026-1012

Field-Weighted Citation Impact: 66.97