Efectividad de un sistema ERP en la calidad de servicio de una consultora peruana

La calidad de servicio constituye un aspecto fundamental en la gestión empresarial actual. Es por ello que el objetivo de la investigación fue analizar la efectividad de la implementación de un sistema de planificación de recursos empresariales en la mejora de la calidad de servicio de una consultora ubicada en el distrito de Lince, en Lima. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo experimental con diseño pre-experimental, en una muestra de 27 trabajadores que respondieron un cuestionario. Los resultados mostraron que tras la implementación del sistema el 88,89 % de los participantes calificó de alto la calidad de servicio, en contraste con el 0 % registrado en este nivel antes de la propuesta tecnológica. Además, el 77,78 % de los encuestados evaluó su implementación como óptima. Se concluye que la implementación del sistema resultó efectiva para optimizar la calidad de servicio en la consultora.