Ingeniería del diseño inclusivo: Aplicación del modelo AHP para hacer del turismo un camino compartido

El turismo inclusivo requiere herramientas ingenieriles que permitan evaluar y priorizar intervenciones de accesibilidad. Este estudio aplica el Proceso Analítico Jerárquico (AHP) para optimizar los recorridos y la movilidad autónoma de personas usuarias de silla de ruedas en Parques turísticos de México, con base en la norma ISO 21542:2011. Respecto a lo mencionado el objetivo fue jerarquizar criterios de accesibilidad física, evaluar el cumplimiento normativo en 62 atracciones y medir el efecto de un sistema de mapeo inclusivo en tiempos de desplazamiento, orientación espacial y autonomía de usuarios en silla de ruedas. Por esta razón, se llevó a cabo, una investigación mixta con tres fases: (1) definición de criterios y matrices de juicio AHP (escala 1–5), cálculo de vector de prioridades y validación de consistencia (CI y CR<0.10); (2) evaluación normativa mediante checklist ISO 21542:2011; (3) definición de KPIs para seguimiento. Se realizó una prueba piloto para verificar claridad, viabilidad y confiabilidad del instrumento. Posteriormente, la pendiente de acceso mostró el mayor peso relativo (0.81). Tras la intervención, el tiempo promedio de desplazamiento se redujo de 92 a 48 minutos (−48%), aumentó el nivel general de accesibilidad (55% a 82%) y la autonomía percibida pasó de media a alta. En conclusión, el Proceso Analítico Jerárquico e valida como herramienta efectiva y replicable para la priorización y optimización de accesibilidad física en turismo. La combinación AHP+ISO 21542 traduce observaciones cualitativas en decisiones cuantificables, fortaleciendo la ingeniería del diseño inclusivo.