Audit Sistem Informasi Front Office Menggunakan COBIT 4.1 pada Industri Perhotelan (Studi Kasus: G'Sign Style Hotel, Bali)

Pemanfaatan teknologi informasi dalam industri perhotelan memiliki peran strategis dalam meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan kepada tamu. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tata kelola sistem informasi pada bagian Front Office di G’Sign Style Hotel, Bali, menggunakan kerangka kerja COBIT 4.1. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan desain studi kasus melalui observasi, wawancara, dan analisis dokumen. Evaluasi difokuskan pada domain Plan and Organize (PO), yang meliputi PO1, PO2, PO4, PO9, dan PO10. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kematangan sistem informasi berada pada level 2 (repeatable but intuitive), yang mengindikasikan bahwa proses telah berjalan namun belum terstandarisasi secara optimal. Permasalahan utama yang ditemukan meliputi kurangnya integrasi strategi teknologi informasi dengan tujuan bisnis, pengelolaan sumber daya yang belum sistematis, serta manajemen risiko yang belum terstruktur. Penelitian ini memberikan rekomendasi berupa peningkatan integrasi strategi TI, penguatan dokumentasi, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta penerapan manajemen risiko yang lebih sistematis guna meningkatkan efektivitas tata kelola sistem informasi di industri perhotelan.