COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: TRANSFORMAÇÕES NOS HÁBITOS DE CONSUMO EM TEMPOS DE CRISE E REFLEXOS DA PANDEMIA

As transformações nos hábitos de consumo em tempos de crise moldam as relações de compra e tornam o mercado mais dinâmico e competitivo. Este estudo teve como objetivo analisar o comportamento de consumo de pessoas diante do cenário de pandemia ocorrida pela doença COVID-19 e suas influências cinco anos após a crise. Para alcançar os objetivos, foi realizada uma pesquisa de campo com 170 entrevistados através de formulário eletrônico. Os resultados demonstraram que os hábitos de consumo se alteraram durante o período pandêmico. Em proveito de melhor compreensão, foram dimensionadas três perspectivas de consumo: alimentação, tecnologia e e-commerce. O delivery passou a fazer parte dos hábitos para o setor de alimentação. A tecnologia, através da internet e do celular, virou uma aliada aos novos hábitos, sendo que o consumidor passou a se utilizar dos sites, dos aplicativos e das redes sociais para auxiliar no seu processo de decisão de compra. O e-commerce se consolidou como opção de compra dos consumidores, não apenas de produtos online, mas também de serviços. Os novos hábitos compeliram as empresas a se adaptarem para não perderem fatias de mercado.