Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Unit Rawat Jalan Semen Padang Hospital

Kepuasan pasien menjadi indikator penting dalam mengukur keberhasilan pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan kesehatan tidak hanya berkaitan dengan kompetensi tenaga medis dan kelengkapan fasilitas, tetapi juga dengan kemampuan institusi kesehatan dalam memberikan pelayanan yang mampu memenuhi harapan dan kebutuhan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di Unit Rawat Jalan Semen Padang Hospital. Jenis penelitian yang diterapkan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah terhadap pasien rawat jalan Semen Padang Hospital. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling dengan sampel sebanyak 138 responden. Analisa data menggunakan metode IPA- PGCV yang diolah menggunakan software SPSS 25 dan Microsoft Excel. Berdasarkan hasil tingkat kesesuaian terdapat 10 atribut berada dalam kategori hold dan 12 atribut yang termasuk dalam kategori action yang memerlukan perhatian lebih lanjut untuk dilakukan perbaikan atau peningkatan mutu, berdasarkan metode IPA diperoleh hasil terdapat enam atribut yang masuk dalam kategori prioritas utama untuk segera diperbaiki dan berdasarkan hasil metode PGCV atribut 18 merupakan indeks pertama yang harus segera diperbaiki dengan nilai indeks sebesar 4,62.