CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ THEO HƯỚNG PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK)

Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế theo hướng phát triển bền vững tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam (PVComBank). Dựa trên cơ sở lý thuyết và tổng quan các nghiên cứu trước, mô hình nghiên cứu được đề xuất với năm nhân tố gồm: chất lượng dịch vụ, sự tin cậy và an toàn, ứng dụng công nghệ số xanh, trách nhiệm xã hội và hình ảnh thương hiệu bền vững. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng với dữ liệu thu thập từ 230 khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại PVComBank. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy tuyến tính cho thấy cả năm nhân tố đều có tác động cùng chiều đến ý định sử dụng dịch vụ, trong đó chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng mạnh nhất. Từ đó, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ theo định hướng phát triển bền vững tại PVComBank.