Research on User Acceptance Mechanisms and Usage Behaviour of the Palace Museum's AR Applications in Digital Guided Tour Scenarios: Based on a Multi-Theory Integrated Model

This study explores user behaviour and acceptance of the Palace Museum’s Augmented Reality (AR) application, investigating the effects of Perceived Usefulness (PU), Perceived Ease of Use (PEOU), Attitude Towards Using (ATU), and Satisfaction (SAT) on Use Behaviour (UB). To address gaps in existing TAMECM-UTAUT integrated measurement tools for museum AR contexts, a new research instrument (encompassing UB dimensions such as continuance use) was developed. A pilot study with AR application users, analysed via SPSS 27 and SmartPLS 4, confirmed good reliability (Cronbach's α: 0.805–0.901) and convergent validity (CR: 0.885–0.901; AVE: 0.719–0.752). Results indicate the AR application (ARA) exerts a positive direct effect on UB (β = 0.187), with PU–ATU (β = 0.535) and PEOU–SAT (β = 0.379) as significant mediators. Findings underscore the role of psychosocial factors in AR design and provide guidance for digital cultural heritage AR applications. ABSTRAK Kajian ini menerokai tingkah laku dan penerimaan pengguna terhadap aplikasi Augmented Reality (AR) Muzium Istana, serta mengkaji kesan Kegunaan Yang Diharapkan (PU), Kemudahan Penggunaan Yang Diharapkan (PEOU), Sikap Terhadap Penggunaan (ATU), dan Kepuasan (SAT) ke atas Tingkah Laku Penggunaan (UB). Untuk mengatasi jurang dalam alat pengukuran gabungan TAM-ECM-UTAUT sedia ada untuk konteks AR muzium, satu instrumen penyelidikan baru (yang merangkumi dimensi UB seperti penggunaan berterusan) telah dibangunkan. Kajian perintis dengan pengguna aplikasi AR, dianalisis menggunakan SPSS 27 dan SmartPLS 4, mengesahkan kebolehpercayaan yang baik (Cronbach's α: 0.805–0.901) dan kesahan konvergen (CR: 0.885–0.901; AVE: 0.719–0.752). Hasil kajian menunjukkan bahawa aplikasi AR (ARA) memberi kesan langsung positif kepada UB (β = 0.187), dengan PU–ATU (β = 0.535) dan PEOU–SAT (β = 0.379) sebagai pengantara yang signifikan. Dapatan kajian menekankan peranan faktor psikososial dalam reka bentuk AR dan memberi garis panduan untuk aplikasi AR warisan budaya digital.