Design and Evaluation of a Web-Based E-Commerce System for Optimizing MSME Business Processes

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengevaluasi sistem e-commerce berbasis web untuk mengoptimalkan proses bisnis UMKM Noor Laila di Kota Palangka Raya, Kalimantan Tengah. Pengembangan sistem dilakukan menggunakan model Waterfall, yang mencakup tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, dan pengujian. Data diperoleh melalui observasi, wawancara dengan pemilik dan dua orang karyawan, serta dokumentasi transaksi dan laporan keuangan. Sistem diimplementasikan secara daring melalui domain https://luwukcraft.com sehingga dapat diakses oleh pelanggan dari berbagai wilayah. Hasil pengujian black box menunjukkan tingkat keberhasilan 100% pada seluruh 35 skenario pengujian fungsional. User Acceptance Test terhadap 89 responden menghasilkan skor rata-rata 4,5 dari 5, yang menunjukkan bahwa sistem mudah digunakan dan telah memenuhi kebutuhan pengguna. Pengujian kinerja dengan 89 pengguna secara bersamaan menunjukkan waktu respons rata-rata sebesar 2,3 detik, tingkat keberhasilan transaksi 98%, dan ketersediaan sistem sebesar 99,2% selama periode pengujian dua bulan. Dari perspektif bisnis, implementasi sistem ini meningkatkan efisiensi pemrosesan pesanan sebesar 68%, mengurangi kesalahan input sebesar 83%, mempercepat pembuatan laporan keuangan sebesar 92%, serta meningkatkan jumlah transaksi mingguan sebesar 146% dan rata-rata penjualan sebesar 40%. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa sistem e-commerce berbasis web yang dikembangkan efektif dalam mendukung transformasi digital UMKM, meningkatkan efisiensi operasional, serta memperkuat citra dan daya saing bisnis.