Analisis Pengendalian Kualitas Menggunakan Metode Seven Tools dan Perbaikan Proses dengan Pendekatan PDCA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis serta meningkatkan mutu proses penjualan pipa melalui penerapan metode Seven Quality Control (QC) Tools yang dipadukan dengan pendekatan Plan, Do, Check, Action (PDCA). Latar belakang penelitian ini adalah tingginya tingkat produk cacat dan keluhan pelanggan yang berdampak pada penurunan kualitas layanan dan kinerja penjualan. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, serta telaah laporan penjualan selama satu tahun. Analisis dilakukan menggunakan tujuh alat pengendalian kualitas, yaitu check sheet, histogram, diagram Pareto, diagram sebab-akibat (fishbone), scatter diagram, control chart, dan flow chart untuk mengidentifikasi faktor utama penyebab cacat produk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa cacat terbanyak terjadi pada pipa tidak lurus, diameter tidak seragam, dan retak saat proses pemotongan, yang disebabkan oleh faktor manusia, metode kerja, dan bahan baku. Melalui penerapan siklus PDCA, perusahaan berhasil menekan tingkat kecacatan, meningkatkan kepatuhan terhadap prosedur kerja, serta menumbuhkan budaya perbaikan berkelanjutan. Dengan demikian, kombinasi metode Seven QC Tools dan PDCA terbukti efektif dalam memperkuat mutu produk, efisiensi operasional, dan kepuasan pelanggan secara konsisten.