Tarihî Yarımada’da Yer Alan Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinin Dijital Ayak İzi: Instagram Paylaşımlarının Reputation Quotient (RQ) Çerçevesinde Analizi

Bu çalışmada; İstanbul’da tarihî yarımadada faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerinin üç aylık periyottaki Instagram paylaşımları Reputation Quotient (RQ) çerçevesinde analiz edilerek, sosyal medya stratejilerinin kurumsal itibar bileşenleriyle nasıl ilişkilendirildiği incelenmiştir. Araştırmanın amacı, otel işletmelerinin sosyal medya stratejilerinin, kurumsal itibar bileşenlerine olan etkisini ortaya koymaktır. Çalışmada yönlendirilmiş içerik analizi yöntemi kullanılarak, belirlenen otel işletmelerinin sosyal medya paylaşımları incelenmiş ve bu paylaşımlar kurumsal itibar bileşenlerine göre kategorize edilmiştir. Bulgular, otel işletmelerinin sosyal medya paylaşımlarının büyük ölçüde ürün ve hizmet tanıtımına odaklandığını, ancak kurumsal sosyal sorumluluk ve finansal performans gibi diğer itibar bileşenlerine daha az yer verildiğini göstermektedir. Bu doğrultuda; içerik çeşitliliğini artırma, çalışan deneyimini vurgulama, duygusal bağ kurma, sosyal sorumluluk projelerini görünür kılma ve stratejik planlama yapma gibi öneriler geliştirilmiştir ve bu öneriler, otel işletmelerinin dijital ortamdaki itibar yönetiminde daha etkili ve bütüncül stratejiler geliştirmelerine katkı sağlamayı amaçlamaktadır.