العوامل المؤثرة في استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية في المصارف الإسلامية الأردنية في محافظة المفرق من وجهة نظر العملاء

هدفت الدراسة إلى بيان أثر كل من تصميم المواقع الإلكترونية، وجودة الخدمات الإلكترونية، والفائدة المدركة، وموثوقية النظام، وجودة شبكة الانترنت على استخدام عملاء المصارف الإسلامية الأردنية للخدمات المصرفية الإلكترونية في محافظة المفرق. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي والتحليلي، وتكونت عينة الدراسة من (351) من عملاء المصارف الإسلامية الأردنية في محافظة المفرق، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استحداث أداة الدراسة (الاستبانة) واشتملت على (35) فقرة لغاية جمع البيانات الأولية من عينة الدراسة، وتم الاعتماد على برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) من أجل تحليل إجابات عينة الدراسة عن الأسئلة المقدمة لهم. وتوصلت الدراسة إلى أن تقدير عينة الدراسة لمستوى موثوقية النظام، والفائدة المدركة، وتصميم المواقع الإلكترونية، وجودة الخدمات الإلكترونية في استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية كان مرتفعًا، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية لكل من جودة الخدمات الإلكترونية، والفائدة المدركة، وموثوقية النظام، وجودة شبكة الانترنت في استخدام عملاء المصارف الإسلامية، بينما لا يوجد أثر لتصميم المواقع الإلكترونية على استخدام عملاء المصارف الإسلامية للخدمات المصرفية الإلكترونية. وتوصي الدراسة بإن تعمل المصارف الإسلامية على توفير قاعدة بيانات خاصة بكل عميل بشكل إلكتروني تفيد في تحديد متطلبات واحتياجات كافة عملاءها من الخدمات المصرفية، وتحديث هذه البيانات بشكل دوري ومستمر.