MAPEAMENTO DOS PROCESSOS EM UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE COM BPMN

Escritórios de contabilidade no Brasil enfrentam desafios operacionais decorrentes da elevada carga tributária, constantes alterações na legislação fiscal, grande volume de informações e forte dependência de tarefas manuais. Diante desse cenário, este trabalho teve como objetivo identificar os impactos do mapeamento de processos com BPMN na eficiência operacional e na qualidade dos serviços contábeis. A pesquisa, de natureza exploratória e abordagem qualitativa, fundamentou-se em revisão bibliográfica e na realização de um estudo de caso em um escritório de pequeno porte localizado em Petrolina-PE. Os dados foram coletados entre dezembro de 2024 e janeiro de 2025, por meio de entrevistas semiestruturadas e observação direta. A modelagem foi realizada utilizando o software Bizagi Modeler. Como resultados, observou-se maior clareza na definição das etapas, redução de retrabalho, padronização das atividades e melhor comunicação entre as áreas. A aplicação da notação BPMN também possibilitou a visualização de gargalos e pontos críticos dos fluxos operacionais. A partir disso, foram propostas melhorias, como uso de checklists, automação da importação bancária e criação de templates de conferência. Conclui-se que a BPMN se mostrou eficaz como ferramenta de apoio à gestão contábil, contribuindo para a organização, o controle e a melhoria contínua dos processos.