ESTUDO DE CASO SOBRE RESPONSABILIDADE SOCIAL NO SETOR BANCÁRIO E A PERCEPÇÃO DOS SEUS PRINCIPAIS STAKEHOLDERS

O objetivo da pesquisa foi analisar se o que os bancos relatam, em seus relatórios de sustentabilidade, na categoria social, é percebido pelos acionistas, clientes, empregados e fornecedores. RSC tem sido amplamente analisada sob a perspectiva dos bancos, carecendo de estudos sob a perspectiva de seus stakeholders. O estudo teve uma abordagem qualitativa, de natureza exploratória e descritiva, utilizando o método de estudo de múltiplos casos. Foram selecionadas, dos relatórios de sustentabilidade dos bancos, categorias que abrangessem todos os stakeholders, sendo elas: governança socioambiental, engajamento com os stakeholders e ética e transparência. Os empregados são os stakeholders que mais percebem a preocupação dos bancos com a responsabilidade socioambiental. Foi possível verificar que a maioria dos clientes não consegue enxergar a preocupação do banco com a responsabilidade socioambiental e, também, que não estão preocupados com isso. O assunto tem sido amplamente analisado sob a ótica dos bancos e esta pesquisa analisa, a mesma questão, sob o ponto de vista dos stakeholders, colaborando para a análise das diferenças entre o exposto nos relatórios e a visão desses agentes sobre a responsabilidade social dos bancos. O resultado evidencia o grau da dissonância entre o formal, o institucional e as práticas. Este trabalho fornece informações da percepção dos stakeholders sobre as ações de responsabilidade dos bancos, demonstrando que os bancos necessitam aprofundar o conhecimento sobre seus públicos de interesse.